POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Na Woopo, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Abaixo, esclarecemos os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos, em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)
- O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deverá estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
- O custo do frete de devolução (ida e volta) será de responsabilidade do cliente, exceto em casos
de erro da empresa.
2. Produto com avaria no transporte ou defeito de fabricação
A Sol & Sombra realiza rigoroso controle de qualidade e embala todos os produtos de forma segura. No entanto, caso o cliente receba o produto com avaria visível, dano de transporte ou defeito de fabricação, deverá seguir os passos abaixo:
• Recuse o recebimento caso perceba a avaria no ato da entrega e anote a observação na nota fiscal ou comprovante de entrega da transportadora.
• Caso o dano seja percebido após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, enviando fotos e descrição do problema para lojassolesombra@gmail.com.
• O produto não poderá ter sido instalado, cortado, perfurado ou alterado de qualquer forma.
• Após análise e confirmação da avaria ou defeito, será providenciada a substituição do produto sem qualquer custo adicional, incluindo frete de devolução e reenvio, ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.
• Em casos de divergência ou dúvida sobre o tipo de avaria, nossa equipe técnica poderá solicitar fotos adicionais ou inspeção do produto antes da substituição.
3. Trocas por opção do cliente (até 30 dias)
- Após o prazo de 7 dias, é possível solicitar troca do produto por outro modelo ou variante em até
30 dias corridos após o recebimento.
- Só serão aceitos produtos sem uso, com embalagens intactas e nota fiscal.
- Todos os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
4. Produto ainda em trânsito (pedido não recebido)
- Em caso de desistência antes do recebimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento.
- O frete de ida e de devolução será de responsabilidade do cliente, já que os custos logísticos
foram gerados.
5. Situações que não geram direito à troca ou devolução
- Atraso na entrega por parte da transportadora: não realizamos cancelamentos por esse motivo.
Acompanhamos e cobramos soluções diretamente com a transportadora.
- Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora dos prazos estipulados não serão aceitos.
- Produtos sem embalagem original, com sinais de uso ou danificados por mau uso não serão
aceitos.
6. Reembolsos e Estornos
- Pagamentos via Pix ou Boleto à vista: o reembolso será feito via depósito ou Pix na conta do
titular do pedido em até 10 dias úteis.
- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar
em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
7. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para lojassolesombra@gmail.com com os seguintes dados:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Imagens do produto (em caso de divergência ou problema).
Nosso time entrará em contato em até 3 dias úteis.
Sobre o frete:
A cobrança de frete nos casos de devolução e troca é legalmente permitida, desde que informada
previamente, conforme esta política. Nos comprometemos com a transparência e com a clareza em
nossos processos logísticos. O frete não será cobrado apenas quando o erro for da empresa
(produto errado, incompleto ou com avaria de fábrica).
Nota legal:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990),
respeitando os direitos do cliente e garantindo uma relação transparente, ética e segura.
